拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

绵阳市第二小学app 景德镇市水利app 新余市论坛app 盘锦市第五中学app 通化市信息公开app 清远市便民app 怀化市住房保障app 广元市税收公开app 百色市中心校app 赣州市法律服务app 那曲市招标信息app 林芝市申建app 抚州市土地申报app 衢州市公开信息app 拉萨市助农app 吉安市第三小学app 梅州市粮食管理app 商洛市天气监控中心app 十堰市司法管理app 扬州市公益app 黄冈市文旅信息app 临沧市安全宣传app 奇台县社会求助app 萨迦县农业局app 惠水县消防局app 鲁甸县第二小学app 永吉县第五中学app 五华县教育信息app 延津县社会求助app 滨海县第四高中app 仲巴县第一中学app 河曲县税收公开app 安化县防洪信息app 黑山县旅游协会app 依安县建设局信息app 沁源县长子县同城app 都安瑶族自治县财政信息app 张家川回族自治县信息公开app 道县公路管理app 江华瑶族自治县应急管理app 文安县振兴乡村app 沐川县征地服务app 澄城县水利app 宁陵县未成年保护协会app 新乡县非物质文化遗产app 庆城县公开信息app 宁化县粮食管理app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”