拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

临沧市未成年保护协会app 鸡西市助农app 昆明市森林消防app 绍兴市公共文化服务app 阜阳市政要信息app 无锡市暴雨监控中心app 林芝市学校app 烟台市不良信息举报app 连云港市第五中学app 嘉峪关市工程造价app 济宁市消防宣传app 威海市建设局信息app 锦州市旅游监督app 苏州市教育信息app 阳泉市妇联app 杭州市森林消防app 安顺市财政信息app 随州市未成年保护协会app 普洱市公共文化服务app 黑河市森林消防app 防城港市消费协会app 大庆市森林消防app 鄂州市消防宣传app 峨山彝族自治县土木工程app 始兴县第五高中app 宁津县警务app 镇康县天气监控中心app 禄劝彝族苗族自治县防灾信息app 赤城县卫生协会app 习水县同城app 泌阳县养老服务app 郏县森林消防app 吉县申建app 类乌齐县建设局信息app 伽师县工商局app 故城县论坛app 西平县民政管理app 叙永县司法管理app 丹寨县建设局信息app 文县农业补贴app 随县市场监督app 德江县第六中学app 郁南县第三小学app 永宁县建设局信息app 黎川县第二中学app 石楼县振兴乡村app 灌南县环境保护协会app 伽师县灾害救助app 尼木县妇联app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”