拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

上饶市防洪信息app 清远市第四中学app 鹤岗市第三中学app 深圳市第六中学app 运城市民政管理app 防城港市论坛app 马鞍山市消防宣传app 杭州市文旅信息app 宁波市建设局信息app 上饶市台风监控中心app 攀枝花市应急管理app 随州市特殊家庭关爱协会app 沈阳市第三中学app 中山市政务服务app 中卫市第三中学app 丽江市出口管理app 湘潭市公共法律服务app 滁州市第五高中app 毕节市未成年保护协会app 岳阳市土木工程app 内江市第三小学app 陇南市环境保护协会app 临汾市第二高中app 儋州市警务app 安阳市工商局app 淮北市第二高中app 呼伦贝尔市财政信息app 临沂市土木工程app 潍坊市安全宣传app 北川羌族自治县法律服务app 镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县第六中学app 两当县第五中学app 丹寨县第一小学app 遂川县万安县粮食管理app 竹山县事业单位app 香河县景县第二中学app 澎湖县便民app 普安县信息公开app 仁化县市场监督app 宁县旅游监督app 霍山县土地申报app 宁城县粮食管理app 方山县土木工程app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”