拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

大连市申建app 金昌市铁路管理app 安庆市第六小学app 赣州市城乡建设app 济南市申建app 昆明市防火app 淮南市第一小学app 常德市土地申报app 宝鸡市司法管理app 衡水市中心校app 白山市电台广播中心app 哈密市征地服务app 洛阳市招标信息app 南宁市政要信息app 阜新市最新新闻app 晋中市土地局app 益阳市便民app 湖州市第三中学app 伊春市城乡建设app 河池市第二中学app 中山市教育信息app 昌都市教研app 铜川市非物质文化遗产app 黄石市公共文化服务app 绥化市司法管理app 威宁彝族回族苗族自治县台风监控中心app 剑川县政务监督app 永善县第六中学app 稷山县铁路管理app 临潭县信息公开app 甘泉县法律服务app 建宁县中心校app 岚县征地服务app 灵璧县灾害救助app 宜丰县残联app 宁南县第三小学app 饶平县环境保护协会app 普定县教育局app 定日县残联救助app 富平县第五高中app 玛沁县防洪信息app 河曲县事业单位app 灌阳县台风信息app 遂川县万安县第二小学app 洛隆县森林消防app 和平县税收公开app 德安县农业补贴app 温宿县农业局app 米脂县第一高中app 汉阴县热点专题app 营山县安全生产app 三台县粮食管理app 黄梅县水务app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”